Возможности IP-АТС Asterisk

Posted Чт, 2010-11-25 01:59 by alex-saf
Возможности офисной IP-АТС на базе Asterisk:

Объединение удаленных офисов и создание единого плана звонков на всех площадках. В качестве сети могут быть использованы как корпоративные сети, сети VPN, так и сеть Интернет.

 
Поддержка стандартного функционала офисной (корпоративной, учрежденческой) АТС. В данный функционал входят следующие функции:
  • перехват вызова (call pickup)
Данная функция позволяет одним абонентам IP-АТС Asterisk принимать вызовы, адресованные другим абонентам. Если звонит телефон одного из абонентов, подключенных к IP-АТС, то другой абонент может снять трубку, набрать специальный настроенный номер перехвата и после этого будет соединен с вызывающим абонентом.
 
  • условный и безусловный перевод вызова (call transfer)
Функция перевода вызова может быть условным и безусловным, ручным и автоматическим. Требуется для более эффективного использования внешних линий и номеров, а также для переключения абонентов с одного на другого, либо для переключения их на телефонные сервисы — голосовая почта, голосовое меню и пр.
 
  • удержание вызова (call hold)
Функция удержания вызова позволяет абоненту, не прерывая сеанса связи, временно отключиться от своего собеседника, т.е. поставить вызов на удержание. Абоненту, поставленному на удержание, проигрывается музыкальное сопровождение (music on hold) . Поставив вызов на удержание, абонент может, например, проконсультироваться с коллегами и вернуться к разговору с удерживаемым абонентом. Также, поставив текущий вызов на удержание, абонент может принять второй и последующие вызовы. После разговора по второй линии абонент может вернуться к первоначальному разговору.
 
  • переадресация вызова «по-занято», «по-недоступен», «безусловная» переадресация (call forward)
Если при вызове абонента, абонент не снимает трубку в течении определенного времени, то IP-АТС Asterisk автоматически переадресует вызов с номера вызываемого абонента на заданный номер. Если же при вызове абонента, его номер занят, то переадресация на заданный номер осуществиться сразу. IP-АТС Asterisk позволяет независимо настраивать переадресацию по отсутствию переадресацию по занятости вызываемого абонента.
 
  • парковка звонка и снятие с парковки (call parking)
Сервис парковки вызовов позволяет абоненту, не отбивая собеседника, отключиться от своего собеседника, т.е. поместить вызов на парковку. Абоненту, вызов которого помещен на парковку, проигрывается музыкальное сопровождение. «Припарковав» вызов, инициатор парковки может совершать вызовы на все доступные направления, положить трубку, и т.д. В любой момент можно вернуться к разговору с абонентом, вызов которого припаркован, т.е. снять вызов с парковки. Снять вызов с парковки может и любой другой абонент IP-АТС, которому известен номер парковки.
 
Поддержка голосовых меню (IVR).
IVR — система предварительно записанных голосовых сообщений в форме меню, выполняющая функцию маршрутизации звонков, пользуясь информацией, вводимой клиентом с помощью тонального набора. Эта функция значительно снимает нагрузку на операторов call-центров, секретаря или сотрудников "ресепшена".
 
Создание конференций.
Конференция — это одновременное участие в телефонном разговоре нескольких (трех и более) человек.
 
Голосовая почта (Voicemail).
Запись сообщений, при отсутствии абонента.
 
Запись разговоров.
IP-АТС Asterisk позволяет записывать разговоры для последующего анализа. Эта функция особенно важна для call-центров.

Функции Call-центра (обработка очереди звонков).
IP-АТС Asterisk позволяет принимать вызовы, ставить их в очереди и распределять по операторам, учитывая их загруженность по определенным алгоритмам.
 
Функция Direct Inward System Access (DISA)
IP-АТС Asterisk позволяет внешним абонентам, позвонившим на IP-АТС, донабрать любой номер из внутреннего номерного плана. Особенного эффективно эта функция работает при донаборе междугородних номеров, которые IP-АТС Asterisk может направить по каналу связи с наименьшей стоимостью. Донабор нужного номера производится в тональном режиме.
 
Получение городских номеров без дополнительных телефонных линий (через VPN и/или Интернет).
На IP-АТС Asterisk можно завести, так называемые, «виртуальные номера». Обычно такие номера подаются провайдерами в SIP или H323, хотя могут быть использованы практически все VoIP протоколы, поддерживаемые IP-АТС Asterisk. Функция позволяет посредством любой IP-сети (Интернет, локальная сеть, VPN) получить в офис городской телефонный номер.
 
    Простое решение для многоканальных номеров.
Обработка вызовов по многоканальному номеру ничем не отличается от обработки одиночного звонка.

Взаимодействие с внешними провайдерами телефонии.
    с целью экономии на междугородних/международных переговорах. Примером такого провайдера может служить SIPNET (sipnet.ru). При таком подходе стоимость звонков напр.в г.Москва будут близки к нулю.

    Получение номеров других городов у себя в офисе.
    Примером является получение прямого московского номера. Помимо маркетинговых преимуществ звонок по г.Москва будет обычным городским звонком. Такие «виртуальные» номера можно получить у провайдеров всех крупных городов.
 
Возможность организовать получение факсов без факсового аппарата.
На базе IP-АТС Asterisk возможно создать корпоративную факс-машину. При таком решении можно организовать пересылку факсов на корпоративную почту.

Взаимодействие с сетью Skype.
Звонки, приходящие на корпоративные номер Skype приходят во внутреннюю телефонную сеть, как будто это обычный городской звонок. Значок Skype помещается на корпоративный сайт и тогда клиент просто кликнув на значке может соединиться и общаться с менеджером.

Интеграция IP-АТС с различными внешними телефонными системами
IP-АТС Asterisk легко интегрировать в уже существующие телефонные системы как с классическими АТС, так и с софтсвичами.