Red Hat

 Компания Red Hat – ведущий поставщик Linux-решений. Компания занимается разработкой, поставкой и поддержкой Linux-решений с 1993 г. и таким образом является старейшей крупной компанией, работающей в этой области. Red Hat вносит большой вклад в разработку Linux и других продуктов с открытым исходным кодом. Этим Red Hat отличается от множества других компаний, которые осуществляют лишь сборку и поставку решений, не участвуя при этом в их разработке. Red Hat является единственной крупной компанией, которая работает исключительно с открытым ПО. Многие известные компании в той или иной степени участвуют в разработке и поставке открытого ПО, но при этом основная их деятельность связана с другими областями. По данным аналитических обзоров и отчетов самих этих компаний, доля открытого ПО в их бизнесе составляет лишь несколько процентов. Соответственно, это направление не является для них приоритетным и нельзя гарантировать стабильность их интереса к нему. Red Hat же работает только с открытым ПО, вся деятельность компании с момента ее создания связана исключительно с ним. Еще одна отличительная черта Red Hat – все технологии, входящие в ее продукты, полностью соответствуют как международным стандартам, так и нормам, де-факто существующим в мире открытого ПО. Подразделения Red Hat расположены по всему миру. В некоторых регионах Red Hat представлен непосредственно, в некоторых – через своих партнеров. В частности, на территории России и стран СНГ VDEL предоставляет все сервисы Red Hat на русском языке – техническую поддержку, обучение, консультации. Компания Linsoft является партнером VDEL и предоставляет своим клиентам поддержку по продукции компании RedHat.

Одной из основных причин, определяющих выбор клиентов в пользу Red Hat, можно назвать высокое качество работы службы поддержки. Глубина знаний актуальных проблем работников службы технической поддержки компании Red Hat позволяет исключительно быстро решать самые сложные проблемы.

Центры службы технической поддержки открыты по всему миру, в том числе и в России. Техническая поддержка Red Hat на территории России и стран СНГ оказывается на русском языке, а так же на государственных языках большинства стран-участниц содружества.

Red Hat является лидером на рынке Linux и имеет партнерские соглашения как с крупнейшими поставщиками оборудования, такими как IBM, HP, Dell, Intell, AMD, EMC, так и с компаниями, являющимися независимыми поставщиками программного обеспечения, - IBM, Oracle, Bea и многими другими.

Приобретая подписку на поддержку у компании Red Hat, вы получаете обновления и техническую поддержку необходимого уровня по Red Hat Enterprise Linux и другим продуктам на определенный срок. Физический носитель с дистрибутивом Red Hat Enterprise Linux обычно не предоставляется, его можно приобрести отдельно или загрузить с сайта Red Hat.

На текущий момент существуют 3 вида подписки и 4 уровня критичности проблем:

Критичная (Severity 1)

Проблема этого уровня срочности – это критичная ситуация, которая может привести к серьезным повреждениям рабочих систем клиента, или в которой системы оказываются не работоспособны. При этом присутствует потеря данных, и невозможна работа.

Важная (Severity 2)

Проблема, при которой система клиента функционирует, но ее работа сильно затруднена. Ситуация оказывает значительное негативное влияние на бизнес-процессы клиента. Система потенциально может оказаться не в состоянии выполнять свои функции.

Обычная (Severity 3)

Проблема среднего уровня, которая ведет к частичной некритичной потере функциональности. Она мешает работе, но лишь частично, в целом система продолжает работать. Это также может быть ситуация с небольшим ущербом для функциональности, которую несложно обойти. Сюда же относятся ошибки в документации.

Второстепенная (Severity 4)

Этот уровень предназначен для вопросов или рекомендаций касательно развития и модификации продукта. Ущерб для существующих систем отсутствует

Время реакции для разных уровней критичности проблем

Техническая поддержка распространяется на все пакеты, входящие в состав Red Hat Enterprise Linux и другие продукты компании Red Hat.

Поддержка распространяется на:

• установку;

• настройку;

• использование;

• диагностику;

• устранение ошибок;

Поддержка не распространяется на:

• модифицированные пакеты и пакеты полученные не от Red Hat;

• планирование инфраструктуры;

• разработку политик безопасности;

• каналы Extras/Supplementary;

• компоненты, имеющие статус Technology Preview

Компания Linsoft представляет полный перечень продуктов компании Red Hat.

Познакомиться со списком продуктов и ценами на подписку можно скачав прайс.